Mit dem Widerrufsformular können Kundinnen und Kunden ihren gesetzlichen Widerruf direkt über die Website einreichen. Die Erweiterung ist vollständig in den Bakehouse Shop bzw. Gutschein-Shop integriert und ermöglicht eine einfache Erfassung sowie Verwaltung aller eingegangenen Widerrufe.
Das Widerrufsformular steht automatisch zur Verfügung, sobald einer der folgenden Bereiche installiert ist:
Bei einer Neuinstallation werden alle benötigten Seiten sowie das Content-Element automatisch angelegt. Eine manuelle Einrichtung ist in diesem Fall nicht erforderlich.
Legen Sie eine neue Seite mit dem Doctype „Widerrufsformular“ an.
Auf dieser Seite fügen Sie das Content-Element „Widerrufsformular“ ein. Dieses befindet sich automatisch in der Liste der verfügbaren Content-Elemente, sobald ein Gutschein- oder Produkt-Shop installiert ist.
Nach dem Absenden des Formulars wird der Besucher auf eine Bestätigungsseite weitergeleitet.
Erstellen Sie hierfür eine neue Seite mit dem Doctype „Widerrufsformular Danke-Seite“.
Diese Seite wird vom Formular automatisch erkannt.
Über das Formular können Kundinnen und Kunden einen Widerruf einreichen.
Folgende Angaben werden erfasst:
Nach dem Absenden versucht das System automatisch, die angegebene Bestellnummer einer vorhandenen Bestellung oder einem Gutschein zuzuordnen.
Wird eine passende Bestellung gefunden, wird diese intern mit dem Widerruf verknüpft.
Kann keine passende Bestellung gefunden werden, wird der Widerruf trotzdem angenommen. Dadurch ist sichergestellt, dass ein gesetzlicher Widerruf nicht aufgrund einer fehlerhaften oder unbekannten Bestellnummer abgelehnt wird.
Nach erfolgreichem Versand wird der Kunde auf die konfigurierte Danke-Seite weitergeleitet.
Nach Eingang eines Widerrufs werden automatisch zwei E-Mails versendet:
Als Empfängeradresse des Shop-Betreibers wird die in den Shop-Einstellungen hinterlegte E-Mail-Adresse verwendet.
Alle eingegangenen Widerrufe werden zentral innerhalb der Shop-Verwaltung gespeichert.
Dort stehen unter anderem folgende Funktionen zur Verfügung:
Dadurch bleiben sämtliche Widerrufe nachvollziehbar dokumentiert und können jederzeit bearbeitet oder exportiert werden.
Bei einer Neuinstallation des Gutschein-Shops oder Produkt-Shops richtet das System das Widerrufsformular automatisch ein.
Dabei werden:
automatisch erstellt.
Eine zusätzliche Konfiguration ist in diesem Fall nicht notwendig.